Widerrufsrecht und Rückgabe

Stand: 8. August 2026

Verbraucherinnen und Verbraucher haben bei Bestellungen über unseren Onlineshop grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht von vierzehn Tagen. Zusätzlich informieren wir auf dieser Seite über die praktische Abwicklung von Rücksendungen.

1. Gesetzliche Widerrufsbelehrung

Widerrufsrecht

Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen.

Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Waren in Besitz genommen haben beziehungsweise hat.

Wenn Sie mehrere Waren im Rahmen einer einheitlichen Bestellung bestellt haben und diese getrennt geliefert werden, beträgt die Widerrufsfrist vierzehn Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die letzte Ware in Besitz genommen haben beziehungsweise hat.

Wenn eine Ware in mehreren Teilsendungen oder Stücken geliefert wird, beträgt die Widerrufsfrist vierzehn Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die letzte Teilsendung oder das letzte Stück in Besitz genommen haben beziehungsweise hat.

Bei Verträgen zur regelmäßigen Lieferung von Waren über einen festgelegten Zeitraum beträgt die Widerrufsfrist vierzehn Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die erste Ware in Besitz genommen haben beziehungsweise hat.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns

Matevz Sernc-Urban, handelnd unter der Geschäftsbezeichnung Vérella
Hochriesstraße 46
85560 Ebersberg
Deutschland
E-Mail: info@verella.de
Telefon: 08092 850601

mittels einer eindeutigen Erklärung, zum Beispiel durch einen mit der Post versandten Brief oder eine E-Mail, über Ihren Entschluss informieren, diesen Vertrag zu widerrufen.

Sie können dafür das Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist. Das Formular ist unter https://www.verella.de/pages/muster-widerrufsformular abrufbar.

Sie können Ihr Widerrufsrecht auch online unter https://www.verella.de/apps/widerruf ausüben. Wenn Sie diese Online-Funktion nutzen, übermitteln wir Ihnen auf einem dauerhaften Datenträger, zum Beispiel per E-Mail, unverzüglich eine Eingangsbestätigung mit Informationen zum Inhalt Ihrer Widerrufserklärung sowie dem Datum und der Uhrzeit ihres Eingangs.

Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.

Folgen des Widerrufs

Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten – mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene günstigste Standardlieferung gewählt haben –, unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist.

Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart. In keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet.

Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.

Sie haben die Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf dieses Vertrags unterrichten, an uns zurückzusenden oder zu übergeben. Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Waren vor Ablauf der Frist von vierzehn Tagen absenden.

Sie tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren.

Sie müssen für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang mit ihnen zurückzuführen ist.

2. Praktische Abwicklung der Rücksendung

Damit wir Ihre Rücksendung schnell zuordnen können, bitten wir Sie, uns vor dem Versand per E-Mail zu kontaktieren. Nennen Sie dabei nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer, Ihren Namen und die E-Mail-Adresse, die Sie für die Bestellung verwendet haben.

E-Mail: info@verella.de

Bitte senden Sie die Waren an folgende Anschrift:

Matevz Sernc-Urban, handelnd unter der Geschäftsbezeichnung Vérella
Hochriesstraße 46
85560 Ebersberg
Deutschland

Die Kosten der Rücksendung tragen Sie selbst. Wir stellen kein vorfrankiertes Rücksendeetikett zur Verfügung. Bitte bewahren Sie den Einlieferungsbeleg oder einen anderen Versandnachweis auf.

Die vorherige Kontaktaufnahme hilft uns bei einer schnellen Bearbeitung. Ihr gesetzliches Widerrufsrecht hängt jedoch weder von einer vorherigen Kontaktaufnahme noch von unserer Zustimmung oder Genehmigung ab.

3. Zustand der Waren

Bitte senden Sie die Waren nach Möglichkeit ungetragen, unbenutzt, vollständig, mit vorhandenen Etiketten und in der Originalverpackung zurück.

Dies ist keine Voraussetzung für die wirksame Ausübung Ihres gesetzlichen Widerrufsrechts. Sie dürfen die Waren in dem Umfang prüfen, wie es Ihnen auch in einem Ladengeschäft möglich wäre. Wenn die Waren darüber hinaus benutzt werden und dadurch ein Wertverlust entsteht, können wir unter den gesetzlichen Voraussetzungen Wertersatz verlangen.

4. Beschädigte, mangelhafte oder falsch gelieferte Artikel

Bitte prüfen Sie Ihre Bestellung nach Erhalt. Wenn ein Artikel mangelhaft oder beschädigt ist oder Sie einen falschen Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte möglichst zeitnah unter info@verella.de.

Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben unberührt. Die Regelungen über den Widerruf schränken diese Rechte nicht ein.

5. Ausnahmen vom Widerrufsrecht

Das gesetzliche Widerrufsrecht besteht insbesondere nicht bei Verträgen über Waren, die nicht vorgefertigt sind und für deren Herstellung eine individuelle Auswahl oder Bestimmung durch die Verbraucherin oder den Verbraucher maßgeblich ist oder die eindeutig auf persönliche Bedürfnisse zugeschnitten sind.

Dies betrifft insbesondere Schmuckstücke, die aufgrund individueller Kundenvorgaben angefertigt oder durch eine persönliche Gravur eindeutig auf persönliche Bedürfnisse zugeschnitten wurden. Ob das Widerrufsrecht ausgeschlossen ist, richtet sich nach der konkreten Gestaltung und Herstellung des jeweiligen Artikels.

Für reguläre, nicht personalisierte Schmuckartikel gilt das Widerrufsrecht nach den vorstehenden Bestimmungen. Dies gilt auch für nicht personalisierte Ohrringe. Die Hinweise zum Zustand der Waren und zu einem möglichen Wertverlust gelten ebenfalls für Ohrringe.

6. Umtausch

Ein direkter Umtausch ist derzeit nicht vorgesehen. Wenn Sie einen anderen Artikel wünschen, können Sie den erhaltenen Artikel im Rahmen Ihres Widerrufsrechts zurücksenden und anschließend eine neue Bestellung aufgeben.

7. Rückerstattung

Wir informieren Sie, sobald Ihre Rücksendung bei uns eingegangen ist.

Die Rückzahlung erfolgt unter Beachtung der im Abschnitt „Folgen des Widerrufs“ genannten gesetzlichen Fristen über dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Zahlung verwendet haben, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde.

Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren zurückerhalten haben oder Sie deren Rücksendung nachgewiesen haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.

Je nach Zahlungsdienstleister oder Bank kann es nach der von uns veranlassten Rückzahlung einige Zeit dauern, bis die Gutschrift auf Ihrem Konto sichtbar ist.

8. Muster-Widerrufsformular

Das gesetzliche Muster-Widerrufsformular finden Sie auf unserer separaten Seite „Muster-Widerrufsformular“ bzw. unter Punkt 10 hier.

Die Verwendung dieses Formulars ist nicht vorgeschrieben. Jede andere eindeutige Widerrufserklärung ist ebenfalls möglich.

9. Kontakt

Bei Fragen zum Widerruf oder zur Rückgabe erreichen Sie uns unter:

E-Mail: info@verella.de
Telefon: 08092 850601

 

10. Muster-Widerrufsformular

(Wenn Sie den Vertrag widerrufen wollen, dann füllen Sie bitte dieses Formular aus und senden Sie es zurück.)

An:

Matevz Sernc-Urban, handelnd unter der Geschäftsbezeichnung Vérella
Hochriesstraße 46
85560 Ebersberg
Deutschland
E-Mail: info@verella.de

Hiermit widerrufe(n) ich/wir () den von mir/uns () abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren ()/die Erbringung der folgenden Dienstleistung ():

Bestellt am ()/erhalten am ():

Name des/der Verbraucher(s):

Anschrift des/der Verbraucher(s):

Unterschrift des/der Verbraucher(s) – nur bei Mitteilung auf Papier:

Datum:

(*) Unzutreffendes streichen.